>>春季万物勃发，生机涌动。随着疫情的结束，企业间的走访和学习交流活动也活跃起来。2月26日，在正和岛案例探访项目的组织下，嘉诚汽车接受了一次特别的任务——探访嘉诚，与二十余位企业家朋友，以及华夏基石咨询专家施炜老师进行了一次深度交流与对话。

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>>本次活动的主题是“逆境下的突围之道”，集团总裁郑中伦先生作为活动东道主做了主题分享。郑总从创办嘉诚前早年的学习和人生经历追根溯源，讲解了今日嘉诚的基因来源。郑总分享，创业是一件极难且风险巨大的事情，在创业前应该想清楚，为谁而干，怎么干，要干成什么样，对自己想要的企业有一个相对清晰的画像，对经营企业应有敬畏之心。曾经当老师和翻译出身的郑总，他创业的发心既有改善家人生活和实现自我价值的原始动力，更怀有一份为员工负责，为社会担当、为国家贡献的大爱之心。而做好企业，如何让企业立于不败之地，他认为文化和战略是最为重要的，好的文化引领，清晰的战略驱动，重视稳健，低负债多积累，最后要有好的经营管理方式方法。嘉诚十七年，取得了一些小小的成绩，但总体来说，郑总认为嘉诚是一家普通的企业， 嘉诚团队是一群平凡的人，我们这群平凡的人之所以能够暂时取得小小成绩，正是对战略、文化、经营理念的坚持和践行。经过十七年的发展，目前嘉诚也遇到多种因素带来的增长瓶颈。面对新的难题，我们认为坚持初心，坚持做正确的事；强化团队，凝聚人心；同时寻找“新能源、上下游产业链”新机会，强化长板优势，提升内生能力是我们应对新阶段的法宝。我们有底气，也有信心，走出一条嘉诚特色“小而美”的发展道路，实现我们成为“行业领先并受人尊敬的企业”的理想。

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>>在郑总坦诚率真的分享后，华夏基石咨询管理公司的知名专家施炜老师做了精彩的点评和鞭辟入里的分析，从理论的高度给大家讲了“服务业如何做大”背后的逻辑，即要打造服务产业价值链。对于服务业来说，和顾客的交易只是漫长“婚姻”的开始，服务业要围绕客户全生命周期来经营客户，深化彼此的关系，加强客户的体验，要重视客户满意度。客户满意来自于服务人员的行为，能够让顾客打90-100分的服务取决于关键时刻，即与客户交互时让客户产生一瞬间的情绪脉冲。这种情况是开放式的，要视具体情况当场反应，这就对服务人员的用心程度、智慧和素质提出了更高的要求。因此，要做到接近满分的客户满意，就要求为客户提供服务的员工满意。而员工的满意来自于立体激励，即长短期激励、利益和文化激励相结合。利益的绑定和激励是必要条件，但仅有物质是难以长久的，诸如人际关系简单、公平尊重的组织氛围、团建荣誉等文化类的精神激励是充分条件。只有两者结合，员工才能满意，才能追随企业成长，走得长远。

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>>郑总和施炜老师干货满满的分享后，现场还进行了充分活跃的互动沟通。这次交流活动对于一贯埋头做事、务实低调的嘉诚集团来说，是一次对外的展示和链接，也是一次内部的再梳理。走出去，请进来，持续学习和进步是嘉诚一贯的追求，也是新的发展阶段对嘉诚人提出的新要求。好的企业从不被成功定义，只被成长驱动。