2024年6月28日，嘉诚集团总部召开了一场关键的客服管理会议，旨在深化服务理念，提升客户体验。运营支持中心的王永萍总监与集团客服团队及各店客服负责人共同出席了本次会议。

会议伊始，王总监通过深入分析汽车行业趋势、经销商现状和客户体验现状，帮助客服团队全面理解市场环境，缓解大家对未来不确定性的焦虑。王总监强调，客服团队首先应站在客户服务的制高点，才能引领店面服务水平的提升。她指出，真正的客户服务本质在于赢得客户的信任和安心。嘉诚集团正处于战略转型的关键时期，客服工作也迎来了转型的元年。本年度的工作重点将聚焦于基础服务保障、客户体验提升和全员服务意识的增强。

五家店面的客服负责人分享了他们在客户体验提升和客服管理方面的创新做法，从重庆格邦的客休区创新、成都嘉诚的严格管理制度，到绵阳嘉顺精心营造交车氛围，用细节制造惊喜传递温度，再到重庆卓庆各级管理层的重视、参与、垂范等等，每个案例都体现了对服务细节的极致追求。不管环境怎么变化，优秀店面始终重视客户体验，始终在提升服务意识和创新服务方法。在新形势下，费用投入更应转化为员工和客户更有感知的资源。会议提倡在店面设置表扬公示栏，呈现亮点、表彰优秀，以此正向激励团队，提升服务标准。

会中，大家共同学习了胖东来的服务细节，并结合我们自身的业务流程、服务场景互动探讨。王总监也分享了她的胖东来学习经历，强调了真诚和善良的价值，并鼓励团队成员成为正能量的传播者。会议的最后，对表现突出的客服经理成都嘉顺杨春华、雅安嘉诚杨芳、内江嘉诚陈星进行了表彰和激励。 在巨大的市场压力和竞争下，客服人对服务品质的坚守更加尤为可贵。

打造“嘉诚服务，安心之选”的品牌形象，立志成为服务行业的标杆，是嘉诚人坚定不移的选择。优化业务过程，完善服务细节，打造服务特色，用行动落地 “嘉诚服务品牌战略”，我们一直在路上。

文/运营支持中心 张鸿