立足本职，砥砺奋进

—致所有售后人员

     2018年7月28日下午4点，车主张红武托人专程将一面写着“技术精湛服务好，排忧解难为客户”的锦旗送到成都嘉诚长城4S店售后部。对本次我店所提供的维修服务表示由衷感谢。                                            

客户至上

车主张红武是河南轰九大队的一名会员，此番是他们自行组织为期15天的西藏自驾游。但是很不幸的是车主张红武的车子行驶在波密县境内发生故障。客户焦急的向离事发地最近的拉萨4S店寻求帮助，但得知仅拖车到4S店就需要1.2万元运输费。此时客户心中犯难，随后在朋友的建议下向长城厂家寻求帮助。厂家跟拉萨4S店进行了长时间沟通且不能在短时间内解决客户的问题，于是派单要求我店协助处理此事。

在接到派单后，我店第一时间电话联系车主。电话中对车主情绪进行安抚之后，引导客户联系并到波密县修理厂做检查。由于该车辆是新款H9柴油车，当地修理厂不具备修理能力无法维修。再次联系客户，让车主就地找一辆回成都的返空货车将故障车辆运回我店。

经过3天的路途。车辆于26日晚上21点左右车主的H9终于到达我店。由于天色已晚，车主长途跋涉也筋疲力尽。我店决定先安顿好车主。次日对车辆进行检修。

诚信利他

27日早上，我店技术经理林权上班后第一时间着手处理此事。由于车辆发生故障已有几天，无法启动需要充电。待电量充满已经是晚上8点多，车间维修技师们立即开始排查故障原因。车辆启动后，经过几个小时的全面检查发现是3支喷油嘴处于开路状态并显示回油量大的问题，初步预估维修费在1万元左右，待料时间约在7天左右。此时客户着急回家显得非常焦虑，我店人员在安抚客户的同时也对客户做了必要的沟通讲解，车辆需要次日进行路试才能准确判断故障具体的原因。

第二天早上8点20分我店技术经理林老师带领机电组长喻小林一同对车辆进行路试。本以为一切顺利，没想到在返回途中车辆又无故熄火，最终发现是喷油嘴松动导致熄火。回店后第一时间将故障排除并告知客户。因我店未能查出发动机喷油嘴压头螺丝松动原因，售后服务经理张良伟和技术经理林权与客户取车时当面沟通，并希望车主能在成都停留2天，观察车辆状态避免再次出现问题，但客户急于回家没有采纳我店建议，但同时表示相信我店的技术并感谢我们及时修复车辆问题。服务经理张良伟耐心给客户讲述车辆后续注意事项后礼送客户离店。

当天晚上19点车主给技术经理林权发来短信告知为表示感谢，自己已经找广告公司做了一面锦旗并托人在次日送到我公司。

长达十天的辗转颠簸的修车过程中，车主张红武从一开始的焦虑不安到后来满心欢喜的离开，以及客户发给林师傅的感谢短信。这一过程，让我感受到身为汽车人的使命感和自豪感。正如锦旗上所写“技术精湛服务好，排忧解难为客户”，这是我们嘉诚汽车自2006年成立以来为“成为中国西部领先并受尊敬的汽车服务运营商”不懈努力的写照。

这就是嘉诚人，他们立足本职、高效服务，用自己的实际行动诠释着“客户至上、诚信利他、高效创新、担当协作”的嘉诚核心价值观。在未来的日子里，嘉诚汽车将继续为更多的客户提供专业贴心的服务。将嘉诚汽车的服务宗旨传递给每一位选择嘉诚汽车的消费者。