上午十一点，她坐在办公室，神情专注又认真，和客服主管正在就客户满意度相关事项进行逐项沟通、落实。她的头发梳理得一丝不苟，脸庞的妆容淡而精致，颈项间的丝巾打着一个端正漂亮的结花。从这些细节可以推测出，她对自己的要求严格，对细节极为讲究，甚至极致。她就是本次“访谈面对面”栏目的主角——嘉诚汽车WEY事业部成都嘉顺WEY4S店的销售经理陈燕。

1、进入汽车行业近十年，您是如何保持激情和新鲜感的？

入行做销售顾问时，目标就是成为销售冠军，提高自己的收入，每个月都计算，要挣到目标收入，需要打多少电话、卖多少车；成为销冠后，物质上的满足就转变为对荣誉感的追求——年年做销冠；再后来，自己带徒弟、做管理以后，身份和工作的要求必须使自己保持激情。时间久了，对工作的热情已成为了一种职业习惯。

2、听说您做销售顾问的时候，年年销冠，成为销冠有什么秘诀吗？

如果有秘诀，那就是“勤奋”。记得我刚进汽车行业时，店在东边，家住西边，每天上班要穿城而过，倒三趟公交，这样坚持了3年；进4S店的第一个月，为了弥补汽车知识，每天背书背资料到凌晨两点；因为店面位置偏远，销售顾问都要到路边去“抢”客户，有的销售顾问不愿意这么累，一直站在路边抓客户，但是我为了达成既定目标，为了冲到第一，从不敢轻易地离开自己的岗位，因为只有坚持才能守住到店的客户，才能增加自己的潜客；下班后我会整理自己的潜客，分级别回访潜客，当时还没有系统，全是手写的三表一卡，潜客最多的时候会有两三百组，尽管是有一点点意向的客户从来都舍不得战败。就这样我的客户越来越多，即使是哪些不买我们车的客户也有给我推荐朋友购买的，我想是我的真诚打动了客户吧！管理好自己的潜客，服务好自己的客户，日积月累做销冠也就不难了。

3、是什么打动您，让您加入嘉诚汽车的？ 

在上一家福特4S店工作了九年后，工作的发展空间、合资车的市场变化都让我感觉到了发展瓶颈，后来就辞职和几个小伙伴合作创业作洗车场。但随着运营开始，发现大家对业务方向、组织架构的认识理解不一致，和当初创业的理想很有差距，我重新分析自己的优劣势，决定重新回到4S店。这个时候，遇到了嘉诚汽车，从集团面试到实地考察，以及对WEY品牌、集团公司各方信息搜集，以同时嘉诚的招聘同事联系频繁和真诚，让我觉得公司非常有实力和发展潜力，这样就决定加入嘉诚汽车。

4、从福特到WEY，您觉得变化最大的是什么？ 

从前在福特单店的时候，更多的是执行。现在在WEY店，不仅仅是执行，销售的策略、管理的措施、团队如何建设的更好、市场的预估、未来的发展等等更多的要靠自己的思考、计划、实施，对个人能力的提升方面有了一个更好的平台。

5、汽车行业目前变化很大、冲击很多，如互联网企业、零售新模式等，从一线销售的角度，您觉得要如何应对这些变化？

我觉得抓好基础工作是关键。首先要利用好新媒体对WEY品牌及我们店的露出频次，增加曝光度;其次寻求跨界合作，在不同的平台上有推广的机会；第三是展厅数字化发展，比如3D模拟展示等等。

6、您的销售团队有多少人？年龄、性别结构如何？面对这样一支队伍，您是如何组织管理、帮助团队成长的？ 

目前，销售团队加上金牛展厅共有42人，只有六个女生。大多数为90后、甚至95后的年轻人。90后的青年人对物质或金钱的要求倒是其次，他们最渴望的是得到认可和赞誉。每个月我都会抽时间和他们单独聊聊，对任务进行分解分析，如何达成，计划具体的实施方案，让他们清楚目标的同时有方法去完成。除了物质的小激励，更注重精神上的激励和鼓励，在团队中形成良性的竞争。另外，对一线销售顾问在沟通方式上也采用不同形式，尽量的做到不给予太大压力，以帮助为主（开场一般先开个小玩笑或先赞同或表扬）但对管理人员则会严格要求。

7、您认为目前工作最大的挑战是什么？未来您对自己有何目标和规划？ 

目前工作比较有挑战的是客户满意度的挑战。我对客户的满意度是有非常深刻的了解，因为我自己做销售顾问的时候，就知道客户为什么会给我转介绍，深知其重要性。但因为品牌体系的不同，厂家对客户满意度的重视程度和要求是非常高的。随着销量的攀升，对客户满意度的挑战也随之而来，所以我们会在客户满意度上面狠下功夫，争取能交出满意的答卷，真在做到从顾客的满意度到忠诚度的一个转化。未来对自己的目标是希望能够做到全国第一，这也是我们第一任总经理给我们树立的远大目标，希望我的团队和我一起为之拼搏，永不放弃！

8、销售的压力一般都比较大，您是如何帮助团队释放压力呢？

月初下达任务的时候，会和每位销售顾问分析任务和达成办法，总结上月的情况，也会分析市场行情，给大家打气加油鼓励；月末的时候，组织一些娱乐活动，帮助大家放松、缓解压力。

9、作为销售经理，工作很忙，您是如何平衡工作与家庭的？

首先，感谢家人一直以来的支持，是我坚强的后盾。因为工作性质，陪伴家人的时间相对较少，对小孩感觉特别亏欠。但每年在放假的时候我都会带着家人出去旅游一趟，和小孩增加沟通，平时休息的时候也会陪在他们身边。

10、如果让您和您的领导说一句话，您想说什么？和您的团队说一句话，又想说什么？

我的领导给我自由发挥的权限和空间很大，我想对他说，“非常感谢他的信任！”和我的销售团队我想说的是：“骚年们，加油吧，你们是最棒的！”

所有见过陈燕的人，在会在得知她有小孩、且已经读小学五年级时，不禁要“震惊”一下，怎么可能呢？她看上去这么年轻！大家拜托我向陈燕经理打听一下保养的秘诀。但当我们的访谈将要结束时，我发现已经不需要特别请她传授保养秘诀了。保养得宜仅仅是驻颜的原因之一，而人们常谈的“相由心生”，即她的乐观、自信、勤勉、进取心则是对陈燕驻颜有方的最佳注解。

世上失败的原因可能有千万种，但是成功的经验一定有共同之处，那便是“勤奋”。勤奋能够成就卓越，也能让我们成为更美好的自己！